Política de Reembolso
1. Ámbito de esta Política
Esta Política de Reembolso aplica a las suscripciones mensuales de pago de Jobifly — los planes Pro ($19/mes) y Premium ($29/mes) — procesadas a través de OnvoPay. El plan gratuito (Career Starter) no implica pagos y, por lo tanto, queda fuera de esta política. Los acuerdos empresariales (plan Roche / Enterprise) se rigen por su contrato específico.
2. Política General: Sin Reembolsos
Los pagos de suscripción realizados por los planes Pro y Premium no son reembolsables. Esto incluye el pago inicial y todas las renovaciones mensuales posteriores. Al contratar un plan de pago reconoces que el servicio se presta desde el primer momento y que consumes recursos computacionales (modelos de IA, voz sintética, almacenamiento) de forma inmediata.
3. Cancelación y Acceso Restante
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil en la aplicación. Al cancelar:
- Conservas acceso completo a las funciones de tu plan hasta el final del período ya facturado.
- No se generarán cobros posteriores — la renovación automática se desactiva inmediatamente.
- Los minutos y CVs no consumidos del período actual no son reembolsables ni transferibles a otra cuenta.
4. Excepciones Revisadas Caso por Caso
Revisamos solicitudes de reembolso cuando existan causas justificadas y verificables, incluyendo:
- Cobro duplicado: si OnvoPay procesó dos veces el mismo cargo por un error técnico.
- Cobro no autorizado: si detectas un cargo que no realizaste (por ejemplo, por uso fraudulento de tu tarjeta).
- Error de facturación comprobado: por ejemplo, un cobro del plan Premium cuando tu suscripción activa es el plan Pro.
Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores al cargo en cuestión. Cuando se aprueba un reembolso, se procesa al mismo método de pago original; el tiempo de acreditación depende del emisor de la tarjeta (típicamente 5–10 días hábiles).
5. Cómo Solicitar una Revisión
Escríbenos a support@jobifly.net desde el correo asociado a tu cuenta, indicando: (a) fecha y monto del cargo, (b) motivo de la solicitud, y (c) cualquier evidencia relevante (captura del estado de cuenta, referencia de la transacción). Respondemos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción.
6. Contracargos (Chargebacks)
Antes de iniciar un contracargo con tu banco, te pedimos contactarnos primero — en la mayoría de los casos podemos resolver la situación de forma directa y rápida. La apertura de un contracargo sin contacto previo podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta mientras se resuelve la disputa con OnvoPay.
7. Ley Aplicable
Esta Política se rige por las leyes de la República de Costa Rica, en concordancia con nuestros Términos de Servicio. No limita los derechos irrenunciables que te otorgue la legislación de protección al consumidor de tu jurisdicción.
8. Contacto
Dudas sobre esta Política o sobre un cargo específico: support@jobifly.net.